Comanda produse in valoare de minimum 400 Lei si beneficiezi de LIVRARE GRATUITA!
Politica de Retur
Cadrul Legal si Conditii de Retur
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, pe baza unei notificari scrise, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In conditiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, Consumatorul nu poate denunta unilateral (nu poate returna) contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: produse cosmetice care au fost desigilate, testate) sau produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: biberoane, suzete, tetine, cani de orice fel, jucarii dentitie, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, produse de igiena intima, pompe san, protecții mameloane, irigatoare, etc.).
In cazul in care Cumparatorul doreste sa renunte la produsul/comanda achizitionata, cu exceptia produselor care se incadreaza in conditiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014 (mentionate mai sus), este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea contravalorii produsului/comenzii sau a taxelor de livrare. Returnarea produsului se va face catre sediul SC. MICUȚII S.R.L, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de SC. MICUȚII S.R.L ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.
In functie de metoda de plata (card sau ramburs), returnarea sumei va fi efectuata in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului, dar nu inainte de primirea bunurilor returnate, astfel:
Aplicabilitate
Dreptul de retur, reglementat prin OUG 34/2014, se aplica exclusiv produselor comandate si platite prin intermediul site-ului micutii.ro. Dreptul de retur nu se adreseaza si nu se aplica persoanelor juridice.
Procedura de Retur
Poti inregistra cererea de retur, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, direct pe site (www.micutii.ro) prin intermediul formularului de retur (disponibil aici) sau prin e-mail la contact@micutii.ro, in care sa atasezi factura si sa mentionezi urmatoarele informatii:
Contravaloarea costului de transport pentru livrare va fi returnata de catre MICUȚII S.R.L. doar in cazul returului integral. Contravaloarea costului de retur va fi suportata integral de catre client, atat pentru returul comenzii integral cat si partial.
Diminuarea Valorii Bunurilor
Consumatorul are dreptul de retur, cu exceptia produselor care se incadreaza in conditiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014 (mentionate mai sus in sectiunea Cadrul Legal si Conditii de Retur), in cazul achizitiilor online, deoarece nu are posibilitatea de a vedea produsele inainte de a achizitiona (incheierea contractului). In acest context Consumatorul are dreptul sa testeze si sa verifice produsele pe care le-a cumparat, cu scopul de a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a acestora.
Consumatorul poate stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a produselor achizitionate, manipulandu-le la fel cum i s-ar permite intr-un magazin fizic. Produsele electronice si/sau electrocasnice pot fi probate prin pornirea si oprirea acestora, dar nu si prin utilizarea lor in scopul pentru care au fost produse sau prin alte modalitati alese de catre Consumator. In timpul perioadei de retragere Consumatorul are obligatia de a manipula si inspecta produsele cu grija necesara.
Garantia Produselor
Conform OUG 140/2021 produsele comercializate de MICUȚII S.R.L., pe site-ul www.micutii.ro, beneficiaza de conditii de garantie. Produsele care beneficiaza de garantie de la producator vor fi insotite de certificatul de garantie la momentul livrarii sau va fi pus la dispozitia clientului prin e-mail. In situatia in care produsele achizitionate de la MICUTII S.R.L. prezinta defectiuni in timpul garantiei de conformitate, te rugam sa ne informezi in scris pe adresa de e-mail contact@micutii.ro. Ca urmare a primirii notificarii, un reprezentant al MICUȚII S.R.L. te va contacta pentru a stabili modul de solutionare a situatiei.
Alte Mentiuni
MICUȚII S.R.L. lucreaza constant pentru a mentine informatiile, publicate pe site-ul www.micutii.ro, actualizate. Uneori acestea pot include mici inadvertente, cum ar fi: fotografiile, avand caracter informativ, pot ilustra accesorii neincluse in pachetul standard, culoarea poate fi diferita sau unele specificatii pot fi modificate de catre producator, fara a notifica MICUȚII S.R.L..
In conformitate cu OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, Cumparatorul are dreptul de a denunta unilateral contractul, pe baza unei notificari scrise, doar cu plata taxelor postale de returnare, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv.
In conditiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, Consumatorul nu poate denunta unilateral (nu poate returna) contracte de furnizare a unor produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate (de exemplu: produse cosmetice care au fost desigilate, testate) sau produse de igienă intimă și produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: biberoane, suzete, tetine, cani de orice fel, jucarii dentitie, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, produse de igiena intima, pompe san, protecții mameloane, irigatoare, etc.).
In cazul in care Cumparatorul doreste sa renunte la produsul/comanda achizitionata, cu exceptia produselor care se incadreaza in conditiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014 (mentionate mai sus), este obligatoriu sa returneze produsul exact in starea in care i-a fost livrat, adica in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare. In cazul in care nu sunt indeplinite aceste conditii, Cumparatorul nu are dreptul sa solicite rambursarea contravalorii produsului/comenzii sau a taxelor de livrare. Returnarea produsului se va face catre sediul SC. MICUȚII S.R.L, pe cheltuiala exclusiva a Cumparatorului. Rambursarea pretului catre Cumparator nu se va face inainte de primirea produsului si confirmarea emisa de SC. MICUȚII S.R.L ca acesta este in ambalajul original, nefolosit, insotit de toata documentatia cu care a fost livrat si in perfecta stare de functionare.
In functie de metoda de plata (card sau ramburs), returnarea sumei va fi efectuata in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului, dar nu inainte de primirea bunurilor returnate, astfel:
- Comenzile platite cu cardul - suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare (achizitie)
- Comenzile platite ramburs - suma va fi returnata intr-un cont bancar, comunicat de catre Cumparator la momentul inregistrarii solicitarii de retur
Aplicabilitate
Dreptul de retur, reglementat prin OUG 34/2014, se aplica exclusiv produselor comandate si platite prin intermediul site-ului micutii.ro. Dreptul de retur nu se adreseaza si nu se aplica persoanelor juridice.
Procedura de Retur
Poti inregistra cererea de retur, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, direct pe site (www.micutii.ro) prin intermediul formularului de retur (disponibil aici) sau prin e-mail la contact@micutii.ro, in care sa atasezi factura si sa mentionezi urmatoarele informatii:
- Numele si prenumele
- Telefon
- Numar comanda
- Data plasarii comenzii
- Data primirii comenzii
- Motivul returului - de ex:
Contravaloarea costului de transport pentru livrare va fi returnata de catre MICUȚII S.R.L. doar in cazul returului integral. Contravaloarea costului de retur va fi suportata integral de catre client, atat pentru returul comenzii integral cat si partial.
- Retur integral - in situatia in care clientul solicita returul intregii comenzi, MICUȚII S.R.L. va returna contravaloarea comenzii si a costului de transport pentru livrarea comenzii. Costul de transport pentru retur va fi suportat integral de catre client. Returul poate fi efectuat prin orice firma de curierat, la alegerea clientului, cu conditia de a respecta indicatiile primite prin e-mail la confirmarea si inregistrarea cererii de retur.
- Retur partial - in situatia in care clientul solicita returul unuia sau mai multor produse din comada, pastrand astfel cel putin un produs din comanda, MICUTII S.R.L va returna doar contravaloarea produselor returnate fara a returna si contravaloarea costului de transport pentru livrarea comenzii. Costul de transport pentru retur va fi suportat integral de catre client. Returul poate fi efectuat prin orice firma de curierat, la alegerea clientului, cu conditia de a respecta indicatiile primite prin e-mail la confirmarea si inregistrarea cererii de retur.
Diminuarea Valorii Bunurilor
Consumatorul are dreptul de retur, cu exceptia produselor care se incadreaza in conditiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014 (mentionate mai sus in sectiunea Cadrul Legal si Conditii de Retur), in cazul achizitiilor online, deoarece nu are posibilitatea de a vedea produsele inainte de a achizitiona (incheierea contractului). In acest context Consumatorul are dreptul sa testeze si sa verifice produsele pe care le-a cumparat, cu scopul de a stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a acestora.
Consumatorul poate stabili natura, caracteristicile si modul de functionare a produselor achizitionate, manipulandu-le la fel cum i s-ar permite intr-un magazin fizic. Produsele electronice si/sau electrocasnice pot fi probate prin pornirea si oprirea acestora, dar nu si prin utilizarea lor in scopul pentru care au fost produse sau prin alte modalitati alese de catre Consumator. In timpul perioadei de retragere Consumatorul are obligatia de a manipula si inspecta produsele cu grija necesara.
Garantia Produselor
Conform OUG 140/2021 produsele comercializate de MICUȚII S.R.L., pe site-ul www.micutii.ro, beneficiaza de conditii de garantie. Produsele care beneficiaza de garantie de la producator vor fi insotite de certificatul de garantie la momentul livrarii sau va fi pus la dispozitia clientului prin e-mail. In situatia in care produsele achizitionate de la MICUTII S.R.L. prezinta defectiuni in timpul garantiei de conformitate, te rugam sa ne informezi in scris pe adresa de e-mail contact@micutii.ro. Ca urmare a primirii notificarii, un reprezentant al MICUȚII S.R.L. te va contacta pentru a stabili modul de solutionare a situatiei.
Alte Mentiuni
MICUȚII S.R.L. lucreaza constant pentru a mentine informatiile, publicate pe site-ul www.micutii.ro, actualizate. Uneori acestea pot include mici inadvertente, cum ar fi: fotografiile, avand caracter informativ, pot ilustra accesorii neincluse in pachetul standard, culoarea poate fi diferita sau unele specificatii pot fi modificate de catre producator, fara a notifica MICUȚII S.R.L..